Официальный сайт Оздоровительного комплекса «Прометей»
Звонок по России бесплатный
8 (800) 100 56 68
8 (86167) 98 151
18°C Вода в море: 13.8°C

Правила проживания

  Скачать  

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ в ОК «Прометей»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящие Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Оздоровительном комплексе «Прометей» разработаны в соответствии с:

Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»

Законом №132-ФЗ от 24.11.1996г «Об основах туристической деятельности»

«Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085

Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»

Законом № 115-ФЗ от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»

Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»

Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

Законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека»

Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания, государственными стандартами по туристско-экскурсионному обслуживанию, другими нормативными документами.

1.2.Основные понятия , используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«Гостиничные услуги» (санаторно-курортные, медицинские услуги) - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в ОК «Прометей», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

«Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (территория с расположенными на ней зданиями, объекты инфраструктуры, оборудование, транспорт и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее ОК «Прометей»).

«Цена номера(места в номере)» - стоимость временного проживания и других сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.

«Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в ОК «Прометей» в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между АК «АЛРОСА» в лице генерального директора ОК «Прометей» и третьими лицами (далее – гость ОК «Прометей»).

«Исполнитель» -Филиал акционерной компании «АЛРОСА» Оздоровительный комплекс «Прометей » (краткое наименование -ОК «Прометей» ), предоставляющий Потребителю гостиничные и прочие услуги (далее Комплекс). Адрес местонахождения: 352831 Краснодарский край, Туапсинский район, п.Небуг

«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные и прочие услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных (санаторно-курортных, медицинских) услуг, приобретении путевок (далее договор) для Потребителя.

«Путевка» - документ на бланке установленного образца, удостоверяющий (подтверждающий) право Потребителя на получение комплекса санаторно-курортных или оздоровительных услуг, определенных прейскурантом цен ОК «Прометей».

«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в ОК «Прометей» Заказчиком (потребителем).

«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда потребителя (гостя) и принимаемое в расчетах с Заказчиком (потребителем).

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

«Неоказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.

Дополнительные услуги – это бытовые, туристические и другие услуги, оказываемые ОК «Прометей» на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания (путевки).

«Грубое нарушение правил проживания в ОК «Прометей» - ситуация, при которой поведение гостя комплекса препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению комфортного отдыха гостям комплекса; или действия гостя оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала либо других гостей; или приводит к порче либо уничтожению имущества комплекса либо других гостей комплекса, а также гость нарушает нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Служба приема и размещения – служба, расположенная в холле первого корпуса и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением гостей (далее служба ПиР).

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение ОК «Прометей» заключить договор на предоставление гостиничных (санаторно-курортных, медицинских) услуг. Публичная оферта – Согласно статьи 437 ГК РФ публичная оферта, это: предложение товара или услуг в его рекламе, каталогах и описаниях, обращенных к неопределенному кругу лиц, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Предложение ОК «Прометей» на предоставление гостиничных (оздоровительных, санаторно-курортных) услуг, адресованное к неопределенному кругу лиц, в котором есть все условия для заключения договора, такие как:

  • цена
  • гарантийные обязательства
  • сроки поставки и т. д.

и в котором публично предлагается любому желающему заключить этот договор на продажу или услугу.

1.3. Оздоровительный комплекс «Прометей» филиал АК «АЛРОСА» (ПАО) (далее ОК «Прометей») предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией. Предельный срок проживания не ограничен. Режим работы ОК «Прометей» – круглосуточный.

1.4. Настоящие Правила регулируют отношения между ОК «Прометей» и Гостями комплекса.

1.5. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах комплекса и на официальном сайте ОК «Прометей» www.ok-prometey.ru

II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ОК «ПРОМЕТЕЙ»

2.1. Сведения о времени заезда (выезда) из ОК «Прометей»

Расчетный час - 10:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда - с 12:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда - до 10:00 текущих суток по местному времени.

Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временим заезда и расчетным часом.

По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (10:00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, проживающему может быть предоставлен другой номер. При отсутствии свободных номеров (мест) комплекс вправе отказать в продлении срока проживания.

Вход на территорию комплекса, пляж, в обеденный зал столовой осуществляется только по карте гостя и электронному брелоку, выдаваемому вместе с ключом от номера.

2.2. Порядок и условия бронирования

2.2.1. Способы бронирования

Размещение гостей производится по предварительному бронированию, любо без предварительного бронирования при наличии свободных мест. Бронирование номеров (мест) осуществляется по инициативе Гостя путем направления заявки любым из нижеприведенных способов, позволяющих установить, что заявка исходит от потребителя /заказчика:

- оформление заявки на сайте www.ok-prometey.ru, воспользовавшись формой online-бронирования или заполнив форму заявка по запросу - направив заявку на электронную почту marketing@ok-prometey.ru - направив заявку по факсу 8 (86167) 98-151 - позвонив по телефону 8-800-100-5668 (звонок по России бесплатный)

- путем непосредственного обращения в службу приема, размещения и маркетинга

Рассмотрение письменных заявок осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 в течение суток с момента ее получения. Заявки, отправленные в пятницу после 17:00, субботу или воскресенье, рассматриваются в понедельник. После рассмотрения заявки в адрес заказчика/ потребителя (e-mail или факс) направляется счет. ОК «Прометей» вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.2.2. Информация, необходимая для бронирования

Для бронирования физическими лицами :

  • фамилия, имя, отчество всех гостей;
  • дата и время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • возраст детей;
  • форма оплаты;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

Для бронирования юридическимилицами :

Заявка на бронирование номеров принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество всех гостей;
  • дата и время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • возраст детей;
  • форма оплаты;
  • контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления – счета, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в комплексе, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Любое бронирование считается подтвержденным после получения потребителем подтверждения брони от администрации комплекса.

При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация, в том числе название Гостиницы, место ее расположения и адрес, наличие номера на дату заезда, категория номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, заявленных гостем, время расчетного часа, условия оплаты, условия аннуляции.

При бронировании Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией комплекса и назначается при заселении гостя.

2.2.3. Виды бронирования, применяемые в ОК «Прометей»

Гарантированное бронирование – заявка получает такой статус, если:

услуги заранее оплачены (имеется предоплата), либо

у заказчика, осуществляющего бронирование, заключен договор на оказание гостиничных услуг (приобретение путевок) с ОК «Прометей»

После поступления денежных средств на расчетный счет комплекса потребителю направляется подтверждение бронирования. После этого бронь считается гарантированной.

При гарантированном бронировании номер ожидает гостя до расчетного часа (10:00) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за сутки - за фактический простой номера (места в номере). При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором ОК «Прометей» ожидает гостя до 18:00 текущих суток, после чего бронирование аннулируется без предварительного уведомления гостя, если гость не зарегистрировался в комплексе до данного времени. Исключая случаи, когда гость или Заказчик указал при бронировании более позднее время заезда. При этом отмена брони происходит после истечения указанного времени.

2.2.4. Отмена (аннуляция) бронирования

Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Условиям и порядка аннуляции бронирования в ОК «Прометей»

Отмена брони происходит по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в комплекс посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за 7 суток до даты предполагаемого заезда.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

При негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 18.00 часов текущих суток без предварительного уведомления гостя (-ей), если гость(-и) не зарегистрировался (-ись) в отель до данного времени. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда гость (-и) или заказчик указал при бронировании более позднее время заезда. При этом отмена происходит после истечения указанного времени. В случае заезда гостя после аннуляции брони, при наличии свободных номеров его размещение в комплексе производится в порядке общей очереди.

При гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в отель не позднее, чем за 7 суток до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы приема, размещения и маркетинга. В случае отмены брони менее чем за 7 суток с гостя или с заказчика взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

При отказе от брони не менее чем за7 суток до заезда, предоплата возвращается в полном объеме согласно заявлению о возврате

ОК «Прометей» вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг (санаторно-курортных, медицинских услуг) с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия администрацией комплекса заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате данных услуг на основании полученного от комплекса счета на оплату.

2.3. Порядок оформления и регистрации гостей

2.3.1 . Размещение Гостей в ОК «Прометей» осуществляется по предоставлению сотруднику службы приема и размещения документов, удостоверяющих личность:

  • для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
  • для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, справка об эпидокружении (срок действия 3 дня) и справка о прививках;
  • для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);
  • для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

2.3.2. Для несовершеннолетних детей , прибывших без родителей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка:

  • доверенность от родителей на сопровождающих ребенка лиц;
  • решение о назначении опекуном/попечителем.

2.3.3. Для Гостей, прибывших от туристических фирм, страховых компаний и других юридических лиц, помимо документов, указанных выше, необходимо предъявить ваучер, доверенность либо путевку.

2.3.4. При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения комплекса будут вынуждены отказать Гостям в заселении. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в подтвержденной брони, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.3.5. Гость (гражданин РФ) заполняет регистрационную карту (Анкету) и вместе с вышеуказанными документами передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания.

При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и после его ознакомления с правилами проживания и противопожарной безопасности выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

2.4. Миграционный учет

2.4.1. Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

  • паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в ОК «Прометей» осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

2.4.2. Регистрация в ОК «Прометей» несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.4.4. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания sв РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

2.4.5. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
  • Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)

2.4.6. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

разрешение на временное проживание,

вид на жительство,

иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

2.4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в РФ, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в РФ – запрещено .

Изъятие паспортов под залог у гостей, поселяющихся в комплекс, запрещается.

2.4.8. При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения комплекса будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

III. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ КОМПЛЕКСА

В ОК «Прометей» установлена посуточная оплата проживания. Оплата за проживание и услуги комплекса осуществляются согласно утвержденному прейскуранту цен, установленному на определенный период.

Оплата производится в российских рублях, в наличной и безналичной форме, до начала предоставления услуг. К оплате принимаются кредитные карты платежных систем VISA, Maestro, MasterCard.

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте www.ok-prometey.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.

Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения и на месте оказания услуги.

Оформление и оплата дополнительных услуг производится в службе приема и размещения или непосредственно на месте оказания услуг.

Плата за проживание в пансионате взимается в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 12:00 и выезд до 10:00 по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

При досрочном выезде ранее указанного срока в путевке взимается оплата за фактический простой номера, но не более, чем за одни сутки.

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

При размещении до 12:00 :

менее чем за 6 часов до часа заезда, взимается - почасовая оплата

от 6 до 12 часов до часа заезда, взимается - плата за половину суток

При продлении проживания после 10:00:

менее чем на 6 часов после расчетного часа, взимается - почасовая оплата

с 6 до 12 часов после расчетного часа, взимается - оплата за половину суток

В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из комплекса приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).

С согласия потребителя (физ. лица) предоплата гостиничных услуг (санаторно-курортных, медицинских услуг) может быть произведена в полном объеме за весь заявленный срок либо в размере не менее 30% от общей суммы счета по указанным реквизитам. Окончательная оплата производится в кассе комплекса непосредственно перед заселением с учетом произведенной ранеепредоплаты.

Комплекс имеет право применять свободные цены и тарифы, утвержденные в установленном порядке, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается комплексом самостоятельно и утверждается в АК «АЛРОСА». Комплекс определяет перечень основных услуг, которые входят в стоимость путевки, а также сроки их предоставления.

В случае опоздания и заезда Гостя позднее заявленной даты сумма неиспользованного Гостем обслуживания не возвращается.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 10:00 или продлить срок проживания в номере.

В случае выезда из номера ранее указанного в путевке срока, возврат денег осуществляется по письменному Заявлению

Гостя установленной комплексом формы, с указанием реквизитов для перечисления суммы, с удержанием платы за 1 сутки - за фактический простой номера.

Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты комплексу фактически понесенных им расходов.

ОК «Прометей» вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами, при этом Гость возмещает комплексу фактически понесенные им расходы.

IV. ПЕРЕЧЕНЬ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

4.1. Перечень услуг, входящих в стоимость путевки:

  • проживание в номере выбранной категории
  • пользование оснащением номера
  • питание по системе «шведский стол» 3-х разовое + полдник, либо на основе завтрака
  • лечение (по путевкам с лечением)
  • воскресные бранчи, дни национальной кухни
  • культурно-развлекательные и спортивные мероприятия
  • детский открытый бассейн с подогревом воды
  • открытая спортивная площадка для игры в волейбол, баскетбол, футбол, мини-теннис, бадминтон
  • пользование спортивным инвентарем
  • место для парковки автомашин
  • тренажерный зал с инструктором
  • пользование пляжным комплексом с лифтовым подъемником, зонты, шезлонги
  • пенная пляжная дискотека (июнь-сентябрь)
  • детский водный игровой комплекс на пляже (надувной бассейн с горкой)
  • игровая комната с воспитателем
  • морской клуб «Осьминожка»
  • мастер-классы для детей
  • пешеходная экскурсия «Тропа любви» и по территории комплекса
  • библиотека
  • страхование от несчастного случая
  • неотложная медицинская помощь
  • пользование Wi-Fi (бесплатные зоны)

4.2. Перечень услуг, оказываемых за дополнительную плату:

  • трансфер
  • аренда сейфовых ячеек
  • услуги камеры хранения
  • услуги мини-прачечной
  • индивидуальная стирка
  • дополнительная смена белья
  • кафе, бары, магазин, аптека
  • газетный киоск
  • торговая галерея
  • парикмахерская
  • заказ и доставка авиа и ж/д билетов
  • экскурсионное обслуживание
  • посещение зоны пляжа повышенного медицинского контроля
  • прокат пляжного инвентаря
  • водные аттракционы, катамараны
  • дайвинг центр
  • прокат детских автомобилей
  • бильярд
  • тир
  • косметический кабинет
  • платные медицинские услуги и СПА
  • Wi-Fi (в номерах)

4.3. Предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • оказание первой (доврачебной) медицинской помощи;
  • пользование медицинской аптечкой
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды, столовых приборов

V. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

5.1. Гость вправе:

  • Пользоваться всеми услугами ОК «Прометей»
  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы объектов комплекса, стоимости и перечне оказываемых бесплатных и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
  • Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов, сообщив об этом администратору и оформив пропуск в службе безопасности комплекса. После 23:00 посетитель обязан покинуть комплекс или оформить проживание в службе приема и размещения при наличии свободного номера (места в номере).
  • Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости требовать устранения недостатков обслуживания.

5.2. Гость обязан:

  • Соблюдать установленный в ОК «Прометей» порядок проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг.
  • Уважать права других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал комплекса.
  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков, оскорбительных и нецензурных выражений в общественных зонах отдыха.
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры комплекса.
  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
  • Не повреждать имущество комплекса. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества комплекса возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение имущества комплекса.
  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами, правилами техники безопасности на всех объектах комплекса.
  • Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы перед уходом из номера, соблюдать чистоту.
  • Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.
  • При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер (ст. 33 ФЗ №52 от 30.03.99г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»).
  • При выезде гость обязан оповестить дежурного администратора службы размещения не менее чем за 30 минут до отъезда, сдать номер горничной, предъявить администратору карту гостя с отметкой горничной, оплатить дополнительные услуги и сдать администратору ключ от номера.

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОК «ПРОМЕТЕЙ»

6.1. ОК «Прометей»вправе:

  • Сотрудники комплекса вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка.
  • При отсутствии Гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа без оформления продления, администрация комплекса вправе самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя, находящегося в номере, и поместить указанное имущество в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация комплекса берет на ответственное хранение.
  • Проводить опросы о качестве предоставляемых услуг.
  • Администрация комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.
  • Комплекс вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в нём и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
  • Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем, употребляет наркотики и нарушает правила общественного порядка.
  • В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в ОК «Прометей» с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов, и выселением Гостя, нарушившего правила проживания. При одностороннем прекращении договора, вызванном нарушением гостем правил проживания и/или безопасности, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и иные услуги, не производится. Также комплекс вправе потребовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенного другим гостям и комплексу.

6.2. ОК «Прометей»обязан:

    • Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
    • Информировать Гостей о предоставляемых бесплатных и дополнительных услугах комплекса, форме и порядке их оплаты.
    • Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг комплекса санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
    • Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях комплекса.
    • Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению неудобств, поломок, аварий в номерах комплекса и на объектах инфраструктуры в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предложить Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
    • Осуществлять смену постельного белья и полотенец в согласно требованиям Классификации в соответствии с категориями номеров.
    • Не проводить шумных мероприятий на территории комплекса после 23:00 за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
    • Обеспечить сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения условий, указанных в настоящих Правилах. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, комплекс ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации комплекса. В противном случае ОК «Прометей» освобождается от ответственности за несохранность вещей.
    • В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей или документов, сотрудники комплекса действуют согласно «Стандарта по работе с забытыми вещами»
    • В случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения), кроме продуктов питания, ценные вещи и крупные суммы денег хранить до 1 года.
    • Комплекс не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.
    • Предоставить по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится на стойке службы приема и размещения комплекса.

VII. В ОК «ПРОМЕТЕЙ»ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
  • Передавать третьим лицам ключ от номера и электронный брелок.
  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа комплекса в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
  • Переставлять и передвигать мебель.
  • Выносить из обеденного зала продукты и посуду. В случае болезни кого-либо из гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде только с разрешения администратора комбината питания.
  • Курить в номерах, на балконах, а также в иных помещениях комплекса
  • Нарушать покой проживающих в комплексе, создавая шум.
  • Распитие в общественных местах спиртных напитков, пива, другой алкогольной продукции (за исключением организаций общественного питания, в которых разрешена реализация алкогольной продукции).
  • Потребление наркотических и психотропных веществ без назначения врача.
  • Появление в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.
  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы (гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации комплекса предоставить документы, удостоверяющие данное право).
  • Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
  • Нарушать санитарные нормы и требования.
  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  • Нахождение посторонних лиц в номере с 8:00 до 23:00 без оформления разового пропуска в установленном порядке, с 23:00 до 8:00 – без оформления проживания.
  • Находиться в комплексе лицам с выявленными инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
  • Находиться и отдыхать на территории комплекса с животными.

На территории Краснодарского края действует Закон №1539- КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», согласно которому родители обязаны принимать все меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения взрослых:

  •  несовершеннолетних в возрасте до 7 лет – круглосуточно;
  •  несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет – с 21:00 до 6:00;
  •  несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до совершеннолетия – с 22:00 до 6:00;

VIII. КУРЕНИЕ в ОК «ПРОМЕТЕЙ»

На основании ст.12 Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ (ред. От 31.12.2014г) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в ОК «Прометей» установлен запрет на курение во всех помещениях комплекса, в том числе в номерах, на балконах, общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у ОК «Прометей» возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация комплекса имеет право взыскать с гостя возмещение расходов на указанные мероприятия согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

IX. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

  • В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация ОК «Прометей» принимает все возможные меры для урегулирования конфликтных ситуаций.
  • В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость должен стремиться к тому, чтобы решить возникшую проблему путем обращения в Службу приема и размещения комплекса к дежурному администратору лично или по телефону 8(918)678-00-34 (круглосуточно). Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю следует изложить свои пожелания в письменной форме. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа удовлетворения претензии.
  • В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений».
  • Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны ОК «Прометей» и Гостем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны комплекса.
  • В случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Администрация ОК «Прометей» и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.

информация

 Заезд 12:00 Выезд 10:00 

 Возможна оплата банковской картой


Комплекс не принимает гостей с домашними животными


На территории комплекса курение запрещено